1. Acompanhamento
Esse módulo é um painel de relatórios da Ouvidoria, voltado para o acompanhamento de ocorrências (ou manifestações) registradas pelos usuários.
Os filtros permitem selecionar um período específico para analisar e acompanhar os dados.
É possível também visualizar detalhadamente as ocorrências de ouvidoria, dentro deste layout.
Mais abaixo, temos uma tela que mostra o menu de relatórios disponíveis dentro do sistema de Acompanhamento da Ouvidoria, ou seja, é onde o usuário pode gerar diferentes tipos de relatórios sobre as ocorrências registradas.
Veja o que cada opção faz:
Por Tipo de Ocorrência
Mostra a distribuição das ocorrências por tipo, como reclamações, sugestões, elogios etc.
Por Status
Exibe uma análise das ocorrências conforme o status, por exemplo: pendente, em andamento, resolvida.
Por Período
Mostra a evolução temporal das ocorrências, permitindo ver tendências ao longo do tempo (por dia, mês, ano).
Por Responsável
Apresenta a performance de cada responsável pelo atendimento das ocorrências.
Detalhado
Gera uma lista completa de todas as ocorrências, com informações individuais e detalhadas.
Tempo de Resposta
Mostra o tempo de resposta e cumprimento do SLA (prazo de atendimento) de cada ocorrência.
